to read complaints and reviews, or file yours.Online Siparişte Yanlış Beden Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Lacoste’un online alışveriş sitesinden eşimle birlikte 46 beden olarak bir sweatshirt satın aldık. Ürün zamanında teslim edildi; ancak paketi açtığımızda, ürünün tanıtım kartonunda 46 beden yazmasına rağmen yaka etiketinde 40 beden yazdığını ve ürünün de etiketinde yazdığı gibi 40 beden olduğunu gördük. Yani bize gönderilen ürün, sipariş ettiğimiz bedenden farklıydı.
Bu durum üzerine firmayı arayarak defalarca kez ayrıntılı şekilde anlattık. Ancak müşteri hizmetleri görüşmelerimizde, sanki durumu anlamamak için özellikle çaba gösteriyormuş gibi davranarak hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, ürünü mağazadan iade edip yeniden almamız gerektiğini söylediler. Sonrasında Ankara Ankamall Lacoste mağazasına gittiğimizde, durumu anlattım ve ürünü gördüklerinde aslında haklı olduğumuzu kabul etmelerine rağmen, stok sorunu nedeniyle ürünü alamayacaklarını belirttiler. Böylece açık bir şekilde ortada olan hatayı hiçbir noktada üstlenmediler.
Şu anda eşim hâlâ günde birkaç kez müşteri hizmetleri ile görüşmeye devam etmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı ve sorun çözüme kavuşmadı. Kurumsal bir firmanın online alışverişinde böyle bir süreç yaşamak bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ankara Yenimahalle adresine teslim edilen bu siparişte yaşanan hata nedeniyle, sipariş verdiğimiz 46 beden sweatshirtün aynı ürün ve modelde, doğru beden olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sipariş ettiğim 46 beden sweatshirt, 40 beden olarak geldi. Müşteri hizmetleri hatayı kabul etmedi ve değişim yapamayacaklarını söyledi. Mağazaya gittim, hatayı kabul ettiler ama stok sorunu nedeniyle çözüm sunamadılar. Şu ana kadar bir ilerleme sağlanmadı ve süreç beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
