Lacoste Mağazasında Yanıltıcı Stok Ve Fiyat Bilgisi İle İade Politikası Sorunu

Doğum günümde Lacoste Buyaka Mağazası’ndan hediye olarak alınan bir gömleği değiştirmek istediğimde yaşadığım süreçten dolayı Lacoste markasına yönelik şikayetimi paylaşmak istiyorum. Özellikle XS beden ve yeşil logolu bir ürün talep etmeme rağmen, mağaza çalışanları tarafından XS beden üretilmediği bilgisi verildi ve bunun üzerine istemeyerek de olsa S beden iki adet polo yaka T‑shirt almak zorunda kaldım.

Hediye ürünün değeri 5.474 TL idi ve bu değişim sırasında kredi kartımdan ayrıca 9.306 TL çekildi. Ürünleri hiç kullanmadım. Satın alma işleminden 7 iş günü (toplam 10 gün) sonra markanın resmi internet sitesini kontrol ettiğimde, başta talep ettiğim XS beden ürünün aslında mevcut olduğunu gördüm. Ayrıca aynı ürünün internet sitesinde adet başına 5.399 TL’ye satıldığını fark ettim ve mağazada ürünlerin yaklaşık %40–%50 oranında daha yüksek fiyattan satıldığını anladım.

Bunun üzerine, alışverişten 7 iş günü sonra (10. günde) mağazaya giderek ürünlerin iadesini talep ettim. Ancak bana, 7 günü geçtiği için mağazadan iade alınmadığı ve 30 gün iade/değişim hakkının yalnızca online alışverişler için geçerli olduğu söylendi. Oysa mağazada, internet sitesinde ya da satın alma sırasında bana iletilen herhangi bir yerde iade süresinin 7 gün olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yer almamaktadır. Elimdeki fişte de yalnızca 30 gün değişim süresinden bahsedilmekte, iade süresi belirtilmemektedir.

Ürünü iade edemediğim için en azından hediye kartı oluşturulmasını talep ettim; fakat hediye kartının da sadece mağazalarda geçerli olacağı, online alışverişlerde kullanılamayacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerine konuyu ilettiğimde ise bunun “prosedür” olduğu dışında tatmin edici, mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte hem beden ve stok bilgisi konusunda doğru bilgilendirilmediğimi, hem de iade koşullarının şeffaf şekilde paylaşılmadığını düşünüyorum. Ürünleri hiç kullanmamış olmama, fişimde 30 gün ibaresi bulunmasına ve online fiyatlarla mağaza fiyatları arasındaki ciddi farklara rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Lacoste’tan, öncelikle bu fiyat ve iade politikası farkının nedenini mantıklı ve tatmin edici bir şekilde açıklamasını, ayrıca mağazadan alınan ürünler için oluşturulacak hediye kartının online alışverişlerde de geçerli hale getirilmesini talep ediyorum.