Onaylanan İade İçin Dijital Hediye Kartı Kodu Talebine Cevap Yok

Lacoste mağazasından satın aldığım Lacoste Lerond Set (Model Kodu: 750CMA0016T02H) ayakkabı için imalat hatası nedeniyle inceleme talebi oluşturdum. İnceleme sonucunda talebim onaylandı ve tarafıma iade hakkı tanındı. Bu süreçle ilgili İnceleme Referans Numaram lac870173, talep numaram ise 3453053’tür.

Bu alışverişi yaparken Lacoste Hediye Kartı kullanmıştım. Fiziki hediye kartım kaybolduğu için, onaylanan iade tutarının bana dijital kullanım kodu/çeki olarak iletilmesini veya yeni bir hediye kartı tanımlanmasını talep ettim ve bununla ilgili 3484293 numaralı yeni talep açıldı. İade süreci onaylanmış olmasına ve sistemlerinizde 6482622001242804 numaralı kartım kayıtlı bulunmasına rağmen, 9 Temmuz’dan bu yana müşteri hizmetlerinizden hiçbir somut adım atılmamakta, sadece talep açıldığı söylenmekte ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır.

Onaylanmış bir iade için bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fiziki kartımın kayıp olması gerekçe gösterilmeden, onaylanan iade tutarımın ivedilikle dijital kod veya yeni bir hediye kartı olarak tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.