Lacoste'tan Aldığım Ayakkabının Ücret İadesi Bir Türlü Yapılmıyor

23 Ekim’de Lacoste uygulaması üzerinden satın aldığım ayakkabıyı 31 Ekim tarihinde iade ettim. Ürün için 8.958,88 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım. 4 Kasım’dan itibaren dört kez “Lacoste ücret iadesi bankanıza iletildi” şeklinde mesaj almama rağmen, kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır.

İade işlemini takiben Lacoste müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Önce sistemsel bir aksaklık olduğunu söylediler, ardından kart bilgilerimi e-posta yoluyla tekrar istediler ve manuel olarak iade yapacaklarını belirttiler. 12 Kasım’da iadenin gerçekleştiğini söylediler ancak bankamla görüştüğümde böyle bir iade kaydı olmadığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen Lacoste tarafı hâlâ beklememi söylüyor ve her seferinde farklı bahanelerle oyalandığımı düşünüyorum. İlgili sipariş numaram 8306003616411064’tür.

Uzun süredir çözülmeyen bu süreç nedeniyle mağdur oldum. 8.958,88 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.