Lacoste Şirketinin Ürün Kusurunu Tüketici Hatası Gibi Sunması Ve Tekrar İnceleme Talebi

Bursa’dan aldığım Lacoste marka gömleğimi yaklaşık 1,5 yıl düzenli ve özenli bir şekilde kullandım. Gömleğin belirli bir bölgesinde, yaklaşık 3 cm çapında, çözgü iplikleri dururken atkı ipliklerinin aşınmasına bağlı belirgin bir deformasyon oluştu. Bu, normal ve olması beklenen bir kullanım sonucu değildir.

Bu nedenle ürünü tam **iki kez** inceleme amacıyla Bursa’daki Lacoste mağazasına gönderdim. Her iki incelemenin sonucunda da tarafıma neredeyse aynı içerikte, bakım talimatlarına uyulmadığı, yıkama ve ütüleme işlemlerinin doğru yapılmadığına dair genel, standart ve tatmin edici olmaktan uzak bir rapor iletildi. Metinde ütü tabanının temizliği, ütü ısısının ayarlanması, kuru temizleme gibi herkesin bildiği genel uyarılar tekrar edilmiş, ancak gömlekteki lokal ve atkı yönündeki aşınmayı gerçekten açıklayan somut, teknik bir değerlendirme yapılmamıştır.

Ben bakım talimatlarına dikkat eden bir kullanıcıyım ve aynı zamanda tekstil mühendisiyim. Kumaş yapısındaki bu tarz, noktasal ve atkı ipliklerine bağlı aşınmanın yalnızca “tüketici kaynaklı” denilerek geçiştirilmesi, iki ayrı incelemede de aynı kalıp cevapla karşılanmam, Lacoste gibi bir markadan beklediğim ciddiyet ve teknik yaklaşım ile kesinlikle örtüşmemektedir. Gönderilen raporları hem içerik hem yaklaşım olarak kesinlikle tatmin edici bulmuyorum.

Lacoste’un bu şikayeti artık sıradan ve otomatik bir cevapla geçiştirmeden, ürünü gerçekten detaylı ve teknik bir bakış açısıyla yeniden incelemesini, inceleme sonucunun da somut bulgularla tarafıma açıklanmasını ve bu süreç sonunda da ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.