to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste Şirketine Tek Kullanımlık Keten Gömlekte Hızlı Deformasyon Şikayeti
Lacoste’tan yaklaşık 15 gün önce Kentpark Lacoste mağazasından keten bir gömlek satın aldım. Gömleği yalnızca bir kez giydim ve daha ilk kullanımda gömleğin ipliklerinde deformasyon ve sökülmeler oluştu. Herhangi bir yıkama ya da temizleme işlemi yapmadım, ürünü normal bir gömlek gibi giydim.
Ürünü bu nedenle Ankamall Lacoste mağazasına inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma, deformasyonun “dış etken kaynaklı” olduğu söylenmiş, ancak bunun tam olarak ne olduğu, nasıl bir kullanıcı hatası olduğu hiçbir şekilde açıklanmamıştır. Bir kere giyilmiş bir gömlekte oluşan bu deformasyonun bana kullanıcı hatası olarak yansıtılmasını ve detay verilmemesini kabul etmiyorum.
Yaklaşık 10.000 TL gibi oldukça yüksek bir fiyata satılan bir gömleğin bu kadar kısa sürede, üstelik tek kullanımdan sonra bu şekilde deforme olmasını ve markanın sorumluluk almamasını anlayamıyorum. Çok daha uygun fiyatlı gömleklerde dahi bu kadar hızlı yıpranma yaşamadım.
Lacoste’tan, bu ürünle ilgili incelemenin somut ve detaylı bir şekilde yeniden yapılmasını, “dış etken” olarak belirtilen durumun açıkça tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin ürünün iadesi ya da değişimiyle giderilmesini talep ediyorum. Ürün bana geri teslim edildiğinde deformasyonu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.
Gelişme
Kentpark Lacoste mağazasından, tedarikçi firması Eren Perakende olan ch0637.166 kodlu Lacoste gömleği satın aldım. Ürünü ilk kez normal şekilde giydiğimde gömleğin iplikleri açıldı ve kumaşta ciddi bir kalite sorunu olduğunu fark ettim.
Ürünü 13 Temmuz’da incelemeye verdim. Bugün tarafıma gönderilen e‑posta ile lac871558 numaralı inceleme talebim için üründe kalite problemi olmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu ve ürünün mağazadan teslim alınabileceği belirtildi. Şirketin “dış etken” ifadesiyle tam olarak neyi kastettiği belirtilmemiş olup, bu geri dönüş yaşadığım sorun ve kullanım şeklimle kesinlikle örtüşmediği için tarafımca kabul edilmemektedir.
Hem ürün kalitesi hem de garanti ve inceleme sürecinin müşteri odaklı olmamasından dolayı markanın orijinal ve kaliteli ürün tedarik ettiğinden şüphe duyuyorum ve firmanın bu konuda araştırılması gerektiğini düşünüyorum. İlgili gömleğin tekrar tarafsız ve detaylı bir kalite incelemesinden geçirilmesini, ayıplı olduğu kanaatine varılması halinde ürün bedelinin iadesini veya sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.
