Renk Solması Ve Garanti Sürecindeki İhmal

Ankara Ankamall Lacoste mağazasından yaklaşık 10 ay önce aldığım Lacoste marka ürün kısa süre içinde renk solması yaptı. Ürünü satın aldıktan yaklaşık 4 ay sonra, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen oluşan solma nedeniyle mağaza aracılığıyla garantiye gönderildi.

Mağaza bana ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı, ne arama ne de mesaj aldım. Ben kendim aradığımda ürünün garanti incelemesinden olumsuz döndüğünü, değişim veya iade yapılmadığını, istersem tekrar gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü tekrar göndermeyi kabul ettim, ancak süreç aylardır bu şekilde uzadı ve yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Lacoste gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmamasından ve mağazanın bu kadar ilgisiz olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünümdeki bariz solma sorunu için mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi, ücret iadesi veya yerine başka bir ürün verilmesi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum.