Lacoste Hasarlı Kutu Ve Özensiz Paketleme, Hediye Çantasını Mahvetti

23 Aralık'ta Lacoste’un online mağazasından yılbaşı hediyesi olarak bir çanta siparişi verdim. 8311283547311181 numaralı siparişimin kargosu elime ulaştığında, sadece içinde fiyat yer alıp almadığını kontrol etmek için kutuyu dikkatlice açtım, çünkü geri bantlayıp hediye olarak verecektim. Ancak kutuyu açtığımda karşılaştığım manzara gerçekten hayal kırıklığıydı. Çantayı koyduğunuz karton kutu sanki bir kaplan ya da Wolverine saldırısına uğramış gibi ezilmiş, kırılmış ve adeta paramparça olmuştu; böyle hunharca bir parçalanmanın başka bir açıklaması olamaz. Bu kadar hor kullanılmış, hasarlı bir paketle ürün teslim edilmesini kabul edemiyorum.

Binlerce liralık ürünlerin tanesi 5 TL’yi bile geçmeyecek kalitede, dayanıksız bir karton kutuya konulması, markanızın imajıyla da hiç örtüşmüyor. Ürün hediye amaçlı alındı ve paket bu halde olduğu için hem hediye sürprizi, hem de ürünün sunumu tamamen çok kötü oldu. Ayrıca yılbaşına özel paketleme, hediye kartı ya da mesaj kartı gibi hiçbir seçeneğinizin olmaması da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı; dümdüz, özensiz bir sipariş deneyimi yaşadım.

Bu yaşananlardan sonra Lacoste’tan daha özenli bir paketleme politikasına geçilmesini, bu sipariş özelinde tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını ve yaşattığınız hayal kırıklığı için en azından bir özür içeren anlamlı bir jest veya kart gönderilmesini talep ediyorum. Bu deneyim, açıkçası Lacoste’tan yaptığım ilk ve son alışveriş oldu; umarım gereken hassasiyet gösterilir ve benzer durumlar başka müşterilerin başına gelmez.