Eksik Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşıyorum

03.09.2025 tarihinde lacoste.com.tr üzerinden 1 adet Lacoste ayakkabı ve 1 adet Lacoste Polo yaka t-shirt siparişi verdim (Sipariş No: 8301680241711400). Siparişim Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştırıldı. Kargo görevlisi, gece saat 22:05 civarında beni arayarak paketi asansöre bırakacağını ve oradan almamı rica etti. Paketi asansörden alıp açtığımda yalnızca ayakkabı kutusunun olduğunu, t-shirtün ise paketten çıkmadığını fark ettim. Paket oldukça deforme olmuştu ancak üzerinde herhangi bir açık veya sonradan yapıştırılmış bir yer yoktu.

Bu durumu ertesi gün Lacoste Müşteri Hizmetlerine bildirdim ve kayıt oluşturuldu. Ancak gün içinde dönüş yapılmadı. Sonraki iki gün boyunca tekrar arayarak durumu ilettim, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir çözüm veya bilgilendirme alamadım. Son aramamda ise paketin iki ürün olarak teslim edildiği bilgisinin sistemlerinde yer aldığını belirttiler ve yine kayıt açıp dönüş yapacaklarını söylediler. Bugüne kadar hiçbir şekilde telafi teklifi, ücret iadesi veya ürün gönderimi yapılmadı.

Parasını ödediğim t-shirtümün hangi aşamada kaybolduğunun tespit edilmesini ve öncelikli olarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Lacoste’un ürün çıkışından kargo teslimine kadar olan tüm aşamalardaki kamera kayıtlarının titizlikle incelenmesini istiyorum. İlk defa böyle bir olayla karşılaşıyorum ve Lacoste gibi prestijli bir markadan bu konuda daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.