Lacoste Web Sitesinden Alınan Ayakkabının Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

21 Ağustos’ta Lacoste’un kendi web sitesi üzerinden 3500 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişin 2-5 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün gönderilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Ancak görüştüğüm kişiler hem bilgisiz hem de yardımcı olma konusunda yetersizdi. Siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise “İptal belki de edilmez, onaylamazlar” gibi net olmayan cevaplar aldım. Ne bir çözüm sunuldu ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Artık ürünü istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 3500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.