Lacoste Gömleğin Kısa Sürede Tiftiklenmesi Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Merhaba,

Yaklaşık 2 ay önce Akasya Lacoste mağazanızdan satın almış olduğum CH0530031T43 ürün kodlu gömleği, yalnızca 3‑4 kez giymeme ve ürün etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına eksiksiz şekilde uymama rağmen, kısa süre içinde kumaşında belirgin şekilde topaklanma ve tüylenme (tiftiklenme) meydana gelmiştir.

Ürünü bu durumun incelenmesi amacıyla satın aldığım Akasya Lacoste mağazasına götürdüm. Ürün incelemeye alınmış ve tarafıma herhangi bir detaylı açıklama yapılmaksızın sonucun “kullanıcı hatası” olduğu bildirilmiştir.

Bu kararın hangi gerekçeye, teknik incelemeye veya kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilen somut bir duruma dayanarak verildiğini öğrenmek istiyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki; ürün yalnızca 3‑4 kez kullanılmış, yıkama işlemi ürün etiketinde belirtilen talimatlara uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen bu kadar kısa bir kullanım süresinde kumaşın belirgin şekilde deformasyona uğramasını normal kullanım kaynaklı kabul etmiyorum.

Bu nedenle;

* Ürünün neden “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğinin,
* Bu sonuca hangi teknik inceleme veya tespit sonucunda ulaşıldığının,
* Kullanıcı hatası olduğu iddia edilen hususun tam olarak ne olduğunun,
* Ürünün hangi kriterlere göre incelendiğinin

tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Lacoste gibi kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda güven duyduğum bir markadan, yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım bir ürünün yalnızca birkaç kullanım sonrasında bu hale gelmesi zaten kabul edilebilir değildir. Bunun üzerine herhangi bir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ise ayrıca ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse inceleme sonucuna ilişkin teknik açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi veya ücret iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, ürünün kullanım talimatlarına uygun kullanıldığına ilişkin hususlar ve mevcut deformasyonla birlikte yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Konuya ilişkin tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.