Lacoste Çantamın Karaca’ya Karışması Ve İadesi İçin Cevapsız Kalan Şikayet

Karaca ve Lacoste markalarına ait iki ayrı ürünümü iade etmek üzere kargoya verdim. 5 Ocak Pazartesi günü yaşanan teslimat sürecindeki bir karışıklık nedeniyle Lacoste markasına ait Maheki Kadın Monogram Bej Omuz Çantam, Karaca’ya ait paketlerin içine karışarak Karaca’ya teslim edilmiştir. 6 Ocak Salı günü itibarıyla Karaca ürünlerimin iade süreci tamamlanmış ve 94111550 numaralı siparişime ait ücret iadeleri tarafıma yapılmıştır. Ancak Lacoste ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmamıştır.

Lacoste markasına ait çantamın Karaca’ya ulaştığı bilinmesine rağmen, bu ürünüm ne tarafıma geri gönderilmiş ne de bedeli iade edilmiştir. Ürünün Karaca’ya teslim edildiği açık olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmaması ve ürünün tarafıma teslim edilmemesi, fiilen ürünün alıkonulması anlamına gelmektedir.

Bu süreçte durumu defalarca e-posta, müşteri hizmetleri, destek kanalları ve WhatsApp üzerinden Karaca’ya ilettim; ancak mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı. Teslim sürecinde yaşanan bu karışıklığın benim kusurumdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, Lacoste markasına ait Maheki Kadın Monogram Bej Omuz Çantamın derhal tarafıma iade edilmesini veya ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.