Kartımdan Çekilen 6.090 TL Ücret İçin Sipariş Kaydı Olmaması Ve İade Talebi

02.01.2026 günü saat yaklaşık 14:20’de Lacoste mobil uygulaması üzerinden kadın çanta satın almak isterken banka kredi kartımdan 6.090 TL tutar çekildi, ancak buna rağmen uygulamada herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı. Ekranda hiçbir hata ya da uyarı mesajı almadım, işlem normal şekilde tamamlanmış gibi göründü fakat “Siparişlerim” bölümünde ürün görünmeyince durumun ters gittiğini fark ettim.

Bunun üzerine Lacoste müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı bir şekilde anlattım. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, iade edemeyeceklerini, işlemin iki iş günü sürebileceğini ve bugün Cuma olduğu için yaklaşık dört günü bulabileceğini söylediler. Manuel olarak sipariş kaydı açılmasını ya da mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini talep etmeme rağmen net ve tatmin edici bir cevap alamadım, yalnızca “Kartınızı kontrol edin” şeklinde, aynı cümleleri tekrarlayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Hem ürünüm yok hem de 6.090 TL tutar kartımdan çekilmiş durumda. Lacoste’un, kartımdan çekilen bu tutarı bekletmeden, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde iade etmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.