Lacoste Ayakkabısının Hızlı Deformasyonu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

28.01.2026 tarihinde SuperStep Metrogarden mağazasından Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece kısa süreli ve son derece hafif bir kullanımda denememe rağmen ayakkabı çok kısa sürede deformasyon göstermeye, tabiri caizse kusmaya başladı. Bu fiyat seviyesindeki bir üründen beklenen kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir durumla karşılaştım.

30.01.2026 tarihinde ayakkabıyı incelemeye verdim. İnceleme sonucunda bugün telefonla aramam sonucunda olumsuz dönüş yapıldığını öğrendim. Tarafıma, sorun için “yanlış çorap giyilmesi, ayakkabıyı giyerken çekecek kullanılması gerektiği, çıkarırken bağcıkların çözülmesi gerektiği” şeklinde açıklamalar yapıldı. Yıllardır ayakkabı kullanan bir tüketici olarak bu gerekçeleri hem gerçekçi hem de ikna edici bulmadım.

Süreç boyunca tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmaması, ulaşabileceğim net bir sorumlu bulamamak, hatanın kabul edilmemesi ve inceleme sonucunun adeta benimle dalga geçer bir gerekçeye dayanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağazaya ve merkeze ulaşmaya çalıştığımda da sağlıklı bir muhatap bulamadım, mağaza telefonlarının dahi açılmaması müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatır hale getirdi.

Ben, kısa sürede sorun çıkaran bu ayakkabının aynı ürünle değil, farklı bir ayakkabı ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.