Lacoste Ayakkabısında 1 Aylık Kullanımda Taban Ayrılması Ve Kalite İhmali

24.05.2026 tarihinde Antalya Deepo’daki Occasion / Eren Perakende mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım. Bunlardan Lacoste marka erkek ayakkabıyı haftada ortalama üç gün olacak şekilde, son derece normal koşullarda kullandım. Yaklaşık 1 ay gibi kısa bir süre sonunda ayakkabının sol tekinde, tabanla üst kısmın birleştiği yerden ciddi bir açılma oluştu. Diğer ayakkabıda hiçbir sorun yaşamadım, problem sadece erkek Lacoste ayakkabıda ortaya çıktı.

30.06.2026 tarihinde ürünü, firmanın anlaşmalı olduğu UPS Türkiye ile Antalya mağazasına inceleme ve değişim talebiyle gönderdim. Occ248166 numaralı inceleme talebim sonucunda tarafıma SMS ve yazılı bir metinle, üründe kalite problemi olmadığı ve yaşanan deformasyonun “dış etken kaynaklı” olduğu iletildi. Ürünün mağazadan 5 iş günü sonra bir kod ile teslim alınabileceği bilgisi verildi.

Lacoste gibi belli bir kalite düzeyine sahip bir markanın ayakkabısında, sadece 1 aylık ve haftada 3 günlük kullanımda tabanla üst kısmın birbirinden ayrılması benim için kabul edilebilir bir durum değildir. Bu kadar kısa sürede bu derece açılma yaşanıyorsa burada ya ürün kusurludur ya da firmanın kalite ve müşteri memnuniyeti yaklaşımında sorun vardır. Özellikle indirimli satış dönemlerinde benzer şikayetlerde sorumluluğun “kullanıcı hatası” denilerek müşteriye yüklenmesinden rahatsızlık duyuyorum.

Ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, ayakkabının tekrar objektif ve tarafsız şekilde incelenerek ayıplı ürün kapsamında iade ya da değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum.