Kullanılmamış Saatin İade Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yalova Star AVM içinde bulunan N***** G** G**** mağazasından 31.12.2025 tarihinde hediye olarak Lacoste marka kadın kol saati satın alındı. Ürün kullanılmamış ve faturası da elimde olmasına rağmen, 7 günü geçirmeden iade için mağazaya gittim.

Mağaza çalışanına ürünü iade etmek istediğimi, kullanılmadığını ve faturamın olduğunu belirttim ancak iade almadıklarını söylediler. Bunun üzerine mağaza sahibiyle görüşmek istediğimde, telefonda B**** Hanım isimli kişiyle görüştük. Kendisi, fatura kestikleri için ürünü iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Ben ise açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim.

Kullanılmamış ve faturası olan bir ürün için, çok kısa bir süre içinde iade talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu süreç, firmanın müşterisinin yanında duran, çözüm odaklı bir yaklaşımı olmadığını açıkça gösteriyor. Ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek, müşteri odaklı bir uygulama benimsemelerini talep ediyorum.