Ayıplı Lacoste Saat Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi Nedeniyle İade Talebi

Sayın Yetkili,

31.10.2025 tarihinde 41 AVM içerisinde yer alan Akif Saat mağazasından Lacoste marka bir kol saati satın aldım. Ürünü bir hafta içinde yalnızca iki kez kullanmamın ardından, saatin kasa kısmında lekelenme ve renk atması olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Durumu bildirmek üzere ürünü 12.11.2025 tarihinde mağazaya götürdüğümde, mağazada görevli bayan tarafından bana “takmaya devam edin, garanti devam ediyor” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Ayıplı olduğu açıkça görülen bir ürün için bu yaklaşım hem ilgisiz hem de tüketiciye saygısızlıktır ve beni son derece rahatsız etmiştir.

Ertesi gün (13.11.2025) tekrar mağazaya gittiğimde ürün servise gönderileceğine dair tarafıma bir belge verilmiştir. Ancak mağazada yaşanan olumsuz konuşmalar ve sürecin ciddiyetsiz ilerlemesi nedeniyle Tüketici Hakları’na başvuruda bulundum (14.11.2025) tarihinde bana, dilediğim yere şikayet edebileceğim bilgisi verilmiştir.

Ürünü servise gönderdiklerini söylemelerinin üzerinden bir ay geçtikten sonra mağazayı aradığımda “ürününüz kargoda” denilmiştir. Aradan bir hafta daha geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmamış, mağazaya gidip işletme sahibiyle görüştüğümde ise “mail bekleniyor, cevap gelmedi” denilerek süreç yine belirsiz bırakılmıştır.

Son olarak 24.12.2025 tarihinde Akif Saat tarafından aranarak, şikayetimi geri çekmem şartıyla farklı bir ürün alabileceğim teklif edilmiştir. Bu teklif, yaşadığım mağduriyetin çözümü değil, aksine baskı niteliğindedir ve kabul edilemezdir.

Tüm bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak son derece yormuştur. Ayıplı bir ürün nedeniyle bu kadar uzun süre mağdur edilmek büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün için bedel iadesi hakkımı talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda ücret iademin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,
Ad Soyad: [Adınız Soyadınız]
Telefon: [Telefon Numaranız]
Tarih: [Tarih]