Kısa Kullanımda Açılan Kol Dikişleri Sebebiyle Mont Değişimi Talebi

15 Şubat 2025 tarihinde İstanbul Emaar AVM’deki Lacoste mağazasından Lacoste BH4004031T54 kodlu kaz tüyü kalın mont satın aldım. Ürüne 13.250 TL ödedim. Montu çok soğuk havalarda toplamda en fazla 15–20 kez giydim. Buna rağmen montun bilek kısmındaki ek yerlerinde açılmalar oluştu. Bir kol tamamen açılmış durumda, diğer kol da açılmaya başlamış durumda. Görüntü itibarıyla bariz bir dikiş ya da kumaş hatası söz konusu.

Ürünü bu nedenle iki kez incelemeye gönderdim ve her seferinde yaklaşık 7 iş günü mağazada kaldı. Ancak iki inceleme sonucunda da montun arızasının “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu şekilde bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

13.250 TL ödeyerek aldığım montu daha 20 kez bile giyemeden çöpe atmam beklenemez. Daha uygun fiyatlı başka markaların montlarını yıllardır sorunsuz kullanabilirken Lacoste gibi bir markadan aldığım ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve ardından sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için montumun ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.