Garanti Talebim Reddedildi, Trendyol Ve Eren Perakende Sorumluluk Almıyor

30 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Lacoste satıcısından Strom96 2k model Lacoste ayakkabı satın aldım. Yaklaşık yedi aylık kullanımın ardından ayakkabının sol tekinin bağcıkların ortasındaki, ayakkabının dilini tutan bez parça koptu. Ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermek istedim ancak ne Trendyol ne de Eren Perakende sorumluluk kabul etmiyor.

İstanbul’da kullandığım ve hâlâ garantisi devam eden bu ayakkabı için Eren Perakende topu Trendyol’a atarken, Trendyol da Eren Perakende’ye yönlendiriyor ve iki taraf da ürünü incelemeye almayacağını söylüyor. Bu süreçte tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve ortada kalan taraf ben oldum.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, mümkünse ayakkabımın değişimini, eğer değişim yapılmayacaksa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı ve Lacoste markasından ürün satın almayı düşünmüyorum.