Garanti Kapsamındaki Lacoste Bel Çantamda Fermuar Sorunu Ve Çözüm Sunulmaması

6 Ağustos 2024 tarihinde Lacoste’un kendi internet sitesinden erkek bel çantası satın aldım. Ürün henüz 2 yıllık garanti süresi içindeyken fermuar kısmında sorun oluştu ve fermuar kapanmayıp açık kalmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Temmuz ayında iki kez garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim ancak her ikisinde de üretim hatası olmadığı belirtilerek olumsuz yanıt verildi ve çanta tarafıma geri gönderildi.

İlk olumsuz dönüşten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü yeniden göndermem istendi, ben de denileni yapmama rağmen ikinci kez de aynı şekilde olumsuz yanıt aldım. Son aramamda ise tarafıma çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Garanti süresi devam eden, bu fiyat seviyesindeki bir markadan aldığım çantanın fermuarında bu şekilde sorun yaşayıp, üstüne iki kez olumsuz dönüş almak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Lacoste’tan, garanti süresi devam eden bu bel çantam için tamir, değişim ya da para iadesinden uygun görülen herhangi bir çözümün sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.