Dolap'ta Satıcının Yanıltıcı Renk Bilgisi Nedeniyle İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden sp0591****730 numaralı ilanla Lacoste marka bir mont satın aldım. İlanda ürünün rengi net bir şekilde siyah olarak belirtilmişti. Ürünü satın almadan önce de ilanın altından satıcıya ayrıca montun rengini sordum ve kendisi yazılı olarak siyah olduğunu tekrar teyit etti.

Ürün elime ulaştığında montun siyah değil lacivert olduğunu gördüm. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ancak Dolap, durumu yalnızca “ton farkı” olarak değerlendirip iade talebimi reddetti. Oysa burada bir ton farkından değil, siyah yerine tamamen lacivert bir ürün gönderilmesinden söz ediyoruz. Satıcının yanlış ve yanıltıcı renk bilgisi girmesine ve yazılı beyanına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, fotoğraf çekiminden kaynaklandığını söyleyerek aynı gerekçeyle iade talebimi kabul etmediler. Satıcıya komisyon alan ve güvenli ticaret vaadiyle hizmet veren bir platformun bu kadar açık bir renk farkını “ton farkı” sayarak kullanıcıyı mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Dolap’tan, bu alışverişe ilişkin satışın iptal edilmesini ve ürün bedeli de dahil olmak üzere ödediğim tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.