Cepa Mağazasında Verilen Sözün İhlali Ve Zaman Kaybı

01.09.2026 tarihinde Lacoste Cepa mağazasında yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Cepa mağazasında bedenini almak istediğim ürün orada bulunmadığı için, çalışanlar İ***** ve N**, ürünün Lacoste Kentpark mağazasında olduğunu ve kendilerinin gidip getireceklerini söylediler. Ben ürünü kendim de Kentpark’tan alabileceğimi belirtmeme rağmen, gerek olmadığını, ürünü kendilerinin temin edeceğini ifade ettiler.

Bunun üzerine, verdikleri söze güvenerek belirttikleri süreyi bekleyerek oyalandım ve zamanımı buna göre ayarladım. Süre dolduğunda ürünü almak için tekrar Cepa mağazasına gittiğimde ise, son derece rahat ve umursamaz bir tavırla, çok yoğun oldukları için ürünü almaya gidemediklerini söylediler. Ürünü getiremeyeceklerini ancak bu kadar rahat bir dille ifade etmeleri, müşterinin zamanına ve sözüne verilen değeri sorgulattı.

Daha önce hiçbir Lacoste mağazasında bu tarz bir çalışan profiliyle karşılaşmamışken, Cepa mağazasında yaşadığım bu deneyim markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi. Buna karşılık, Kentpark mağazasındaki çalışanların oldukça ilgili ve kaliteli bir hizmet sunduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Lacoste’tan beklentim, Cepa mağazasında görev yapan bu iki çalışana müşteri ilişkileri ve çalışma ahlakı konusunda gerekli eğitimin verilmesi ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasıdır.