Müşteri Talebine Aynı Gün Cevap Verilemedi

24.06.2026 tarihinde Antalya Terracity AVM’de bulunan Lacoste mağazasına giderek bej tabanlı, üst kısmı gri renkte erkek spor ayakkabı beğendim. Denemek istediğim numara mağazada bulunmadığı için personel, ürünü benim için getirtebileceklerini ve 2 gün içerisinde mağazada olacağını söyledi. Ben de iş dışında seyahat edeceğimi, başka zamanım olmadığını, ürünü mutlaka aynı gün içinde almam gerektiğini özellikle belirttim.

Verilen bilgiye güvenerek 27.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise ayakkabıyı kendi personellerine rezerve ettiklerini ve şu an personelin giydiğini söylediler. Bana bu ayakkabıyı temin edemedikleri gibi, sadece ertesi gün yeniden getirtmeye çalışabileceklerini söyleyip aynı gün için bir çözüm üretmediler. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.

Ben, müşteri olarak daha önce bana söz verilen ürünün öncelikle bana temin edilmesini, en azından eşdeğer bir ürünle ya da uygun bir telafiyle mağduriyetimin giderilmesini beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.