Kymco Motosikletimde Yazılım Hatası Ve Servis İlgisizliğiyle Kullanılamaz Duruma Getirildi

Kymco X-Town gt 250 model motosikletim, bu modellerde sıkça rastlanan Kelebek yazılımı hatası nedeniyle arıza yaptı. Arızanın giderilmesi için 2025 yılının 8. Ayında motosikletimi Doğan Trend yetkili servisi olan Beylikdüzü Orta Motors’a teslim ettim ancak hem servis hem de distribütör Doğan Trend Otomotiv tarafından tam bir mağduriyet sürecine itildim.

Orta Motors’taki süreç boyunca tarafıma herhangi bir servis kaydı ya da iş emri belgesi verilmedi. Servis çalışanları ve yetkilileri süreçle ilgili hiçbir somut bilgilendirme yapmadı. Telefonlara çoğu zaman cevap verilmedi, motorun durumu hakkında bilgi almak istediğimde ise geçiştirici ve lakayıt tavırlarla karşılaştım. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık adına hiçbir çaba gösterilmedi.

Motorum servisteyken “yazılım bekleniyor” denilerek süreç sürekli oyalandı ve belirsizliğe sürüklendi. 2025 yılının 9. Ayından beri motosikletimi kullanamıyorum. Üstelik motorun her yerini söküp hiçbir parçasını yerine takmadan bırakmış durumdalar. Aracım, hem teknik açıdan hem de görsel olarak kullanılamaz ve toparlanmaya muhtaç bir hale getirilmiş durumda.

Motosikletimin alındığı ilk günden bu yana tüm periyodik bakımları zamanında ve eksiksiz yaptırılmış olmasına rağmen, bu kronik yazılım hatasıyla ilgili profesyonel bir çözüm sunulmadı. Bakımını ertelediler ve bu süreçte bana iftira atıp dışarıda bakım yaptırdığımızı söylediler. Distribütör firma olan Doğan Trend’in, yetkili servisi Orta Motors’un bu vurdumduymaz tavrını denetlenmemesi ve süreci takip etmemesi Kymco markasının imajını ciddi şekilde zedelemektedir.

Motosikletim, hem servisin teknik ilgisizliği hem de distribütörün süreci sahiplenmemesi nedeniyle şu an tamamen kullanılamaz durumdadır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, yazılım sorununu çözecek gerekli işlemlerin ivedilikle yapılarak motorumun tüm parçaları eksiksiz şekilde toparlanıp sorunsuz çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.