Kısa Sürede Ciddi Arızalar Ve Uzayan Onarım Süreciyle Mağduriyet

2023 model Kymco Dink r 150 motorumun tüm servis bakımlarını düzenli olarak İstanbul Beylikdüzü Doğantrend Yetkili Bayisi Orta Motorsiklet’te yaptırdım. Motorumun motor no: TG30C1000137’dir. 19.000 km’de varyatör arızası nedeniyle yolda kaldım ve garanti kapsamına alınmadığı için 20.000 TL ödeme yaptım; bu ödemenin belgesi elimde mevcut ve motorumun garantisi de devam etmektedir.

Arızadan kısa süre sonra, henüz 1.000 km geçmeden bu kez kranktan ses gelmeye başladı. Motorumu tekrar aynı servise götürdüm. Serviste bana krank değişimi yapılacağı ve motorun sıfır motor haline getirileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden bu yana 1,5 ay geçti ve hala parça bekleniyor, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Doğan Trend müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bekleyeceksiniz diyerek 3-5 hafta süre verdiler, ikame motorun değişimini talep ettiğimde ise ellerinde olmadığını belirttiler. Yazılı bilgilendirme talebim de reddedildi, sadece sözlü olarak bilgi verildi.

Motorumun tüm bakımlarını eksiksiz yaptırmama rağmen bu kadar kısa sürede üst üste ciddi arızalar yaşanması ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması beni mağdur etti. Özellikle bekleme sürecinde verilen ikame motorun da güven vermemesi ayrı bir problem. Motorumun bir an önce düzgün bir şekilde onarılmasını ve bekleme sürecinde tarafıma eş değer bir ikame motor sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, ileride benzer kronik sorunların tekrar yaşanmasından endişe duyuyorum ve bu konuda kalıcı çözüm bekliyorum.