Kyline Firmasından İade Talebimde Haksız Zarar İddiaları Ve Geri Ödeme İhmalı

Kyline firmasından satın aldığım Monaşa elbiseyi sadece beğenmediğim için iade etmek istedim. Sipariş numaram 11486’dır. Ürünü kredi kartı ile, taksit vade farkı ve kargo ücreti dahil toplam 2.633,05 TL ödeyerek aldım. Ürünü iade edebileceğim söylendiği için ürünü firmaya gönderdim.

Ürün 01.06.2026 tarihinde kendilerine teslim edilmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de 08.06.2026 tarihinde bilgi almak için kendilerine ulaştığımda, bu kez sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Böyle bir durumun baştan beri konuşulmadığını, özellikle para iadesi istediğimi belirttiğimde ise üslup değiştirerek, ürünün müşteri tarafından zarar gördüğünü, kullanıldığını iddia eden, belli ki hazırlandığı anlaşılan bir metin gönderdiler. Mesajlarında “kameralı ve fiziki incelemeler, tutanak altına alınmıştır” gibi ifadelerle gerçeği yansıtmayan ithamlarda bulunuldu. Ürün kesinlikle zarar görmüş veya kullanılmış değildir; yalnızca beğenmediğim için iade ettim.

İade sürecinde hem iade hakkımın kısıtlanmaya çalışılması hem de hiçbir somut kanıt olmadan “müşteri ürünü zarara uğrattı” şeklinde itham edilmem beni son derece mağdur etti ve güvenimi sarstı. Ödediğim 2.633,05 TL’nin, ürünün kendilerine teslim edildiği tarih esas alınarak, aynı ödeme yöntemi üzerinden eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı, bu süreçten doğacak sorumluluğun firmaya ait olacağını belirtmek istiyorum.