to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan Numaram Nedeniyle Hesabıma Giremiyorum, Acil Destek Bekliyorum
Kwai uygulamasında İslam35 kullanıcı adıyla kayıtlıyım. Hesabımı yalnızca telefon numarasıyla oluşturmuştum ve kayıtlı olan eski numaram (053*********48) şu anda kapalı durumda. Yaklaşık 8-9 aydır yeni numaramı (053*********48) hesabıma ekleyemiyorum. Numara değişikliği yapmak istediğimde, doğrulama SMS’i kapalı olan eski numarama gönderiliyor ve bu yüzden yeni telefonumdan giriş yapamıyorum. Şu anda mecburen eski telefonumu kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu konuda Kwai müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla iletişime geçtim ancak yabancı dilde yanıtlar aldım ve yönlendirmeleri uygulamama rağmen sorunum çözülmedi. Hesabımda herhangi bir ödeme ya da bakiye bulunmuyor fakat bu hesap benim için çok önemli; uzun süredir kullandığım ve arkadaş çevremle iletişimde olduğum bir hesap.
Kullanıcı adım: İslam35, cihazım: iPhone. Eski numaramın kapalı olduğunu ve yeni numaramın (053*********48) hesabıma acil olarak eklenmesini, bu konuda ivedilikle destek sağlanmasını önemle rica ediyorum.
Kwai uygulamasında “İslam35” kullanıcı adıyla kayıtlı hesabımda eski telefon numaram artık kullanılamıyor ve kapatılmış durumda. Yaklaşık 8-9 aydır hesabıma yeni telefon numaramı eklemek ve güncellemek istiyorum. Uygulamada telefon numarası güncelleme bölümünde gerekli bilgileri doldurmama rağmen işlem tamamlanmıyor ve yabancı dilde uyarılarla karşılaşıyorum, bu yüzden detaylı olarak hata mesajını anlayamıyorum. Ayrıca farklı bir cihazda denediğimde de sistem eski, artık kullanılamayan numarama onay kodu gönderiyor. Kwai müşteri hizmetlerine defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hesabımda herhangi bir bakiye ya da ödeme bulunmamaktadır. Eski telefon numaram artık aktif olmadığı için hesabıma yeni telefon numaramın tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma acil olarak destek sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
İşbirliğiniz için teşekkür ederiz. Endişelerinizi daha iyi ele almak ve gizliliğinizi sağlamak için, müşteri hizmetleri merkezi aracılığıyla bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz. Bunun için kişisel ana sayfanıza giderek sol üst köşede bulunan "Ayarlar" seçeneğine tıklayıp "Yardım Merkezi"ni seçerek sorularınızı iletebilirsiniz. Dilerseniz, karşılaştığınız sorunun açıklamasını veya ekran görüntüsünü de bize gönderebilirsiniz. Cevabınızı aldıktan sonra, konuyu mümkün olan en kısa sürede çözeceğiz. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz.
Ben bunu daha önce denedim orada sürekli yabancı dilde yazı çıkmakta bunu defalarca denedim çözüm bulamadınız
Sorununuzu daha iyi çözmenize yardımcı olmak için lütfen sorunlarınızın detaylı açıklamalarını hesap ID'le birlikte bize iletebilirsiniz.
E-posta üzerinden mesajı yazım ama hala geri dönüş yapılmadı 3 gün oldu
Sorununuzu daha iyi çözmenize yardımcı olmak için lütfen sorunlarınızın detaylı açıklamalarını hesap ID'le birlikte bize e-posta yoluyla da iletebilirsiniz.
Bana hala e posta üzerinden dönüş yapılmadı
Sevgili kullanıcılar, Size verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz. Kwai sizi ve değerlerinizi önemsiyor ve her kullanıcının karşılaştığı sorunları çözmek için çok çalışacak. Şu anda yaşadığınız sorunları çözmeye büyük önem veriyoruz. Onlarla başa çıkmak için zamana ihtiyacımız var. Lütfen sabırlı olun. Karşılaştığınız sorunları daha iyi çözmek için müşteri hizmetleri merkezimize danışmak ve ilgili sorunların ekran görüntülerini ve ayrıntılı açıklamalarını eklemek için Kwai uygulama-ayarlar-yardım merkezi aracılığıyla tekrar bizimle iletişime geçebilirsiniz. Herhangi bir gelişme olursa, en kısa sürede size bildireceğiz. Anlayışınız ve desteğiniz için çok teşekkür ederiz!
İPhone 13 telefonumda kullandığım Kiwai uygulamasında yaklaşık 4–5 aydır telefon numarası güncelleme sorunu yaşıyorum. Uygulama içinden “numara değiştir” adımına geldiğimde doğrulama kodu, artık kullanmadığım ve kapalı olan eski telefon numarama gönderiliyor. Bu nedenle yeni telefon numaramı sisteme tanımlayamıyorum ve numara güncelleme işlemini tamamlayamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak Kiwai destek hattı ile iletişime geçtim. Benden kimlik bilgilerimi ve yeni telefon numaramı yazılı olarak istemeleri üzerine bunları e-posta aracılığıyla gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve numaram hâlâ güncellenmedi. Kiwai’den, göndermiş olduğum kimlik ve yeni numara bilgilerim dikkate alınarak hesabımdaki telefon numaramın ivedilikle güncellenmesini ve bu sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için konunun acil olarak ele alınmasını talep ediyorum.
Merhaba
