Vatan Bilgisayar Kılıfında Deformasyon Garanti Reddi Ve 3500 TL Servis Ücreti

Vatan Bilgisayar’dan iPhone 16 satın alırken, satış görevlisinin kılıfın kalitesi ve garanti kapsamı hakkında verdiği bilgilere güvenerek aynı anda bir de koruyucu kılıf aldım. Ancak kısa süre sonra kılıfın üst köşelerinde yırtılma, soyulma ve belirgin deformasyon oluştu. Elimle tuttuğum, kılıfla doğrudan temas eden bölgelerde hiçbir sorun yokken, yalnızca üst köşelerde bu şekilde bir bozulma meydana gelmesi ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Kılıfı servise göndermek istediğimde Vatan Bilgisayar’daki görevli, ürünün kullanıldığı için deforme olduğunu ve sorunun kullanıcı kaynaklı sayılacağını söyledi. Hatta telefonu cebimde taşıdığım için bu hasarın oluşmuş olabileceğini, telefonu cebime koymamam gerektiğini belirtti. Bu yaklaşım hem gerçekçi gelmedi hem de ürünün normal kullanım koşullarını yok sayan bir tutum oldu. Ürünün servise gönderilmesi aşamasında da ayrıca zorluk yaşadım.

Kılıf KVK Teknik Servis’e ulaştıktan sonra, yapılan inceleme sonucunda tarafıma 3.500 TL ücret çıkarıldı. Kılıftaki deformasyonun neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve bu ücretin hangi gerekçeyle belirlendiği konusunda yeterince açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Satın alma aşamasında kılıfın kalitesi ve garanti şartlarıyla ilgili anlatılanlar ile daha sonra karşılaştığım bu süreç arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum. Özellikle KVK Teknik Servis’in değerlendirme ve ücretlendirme yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

Kılıfın, vaat edildiği şekilde garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olduğu yönündeki kanaatin somut ve anlaşılır biçimde gerekçelendirilmesini ve tarafıma çıkarılan 3.500 TL ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.