KVK Teknik Serviste Garantili Ekran Onarımına Yönelik Cevapsızlık

Vivo y31 5g marka telefonumun ekranında görüntü bozulması sorunu yaşadığım için, cihazı garanti kapsamında 22.05.2026 tarihinde KVK teknik servise kargo ile gönderdim. İzmir’deki teknik servisin kapanması nedeniyle telefonu İstanbul Kartal’daki KVK teknik servisine, KVK’nın anlaşmalı kargosu üzerinden, kargo takip numarası ile teslim ettim.

Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen telefonumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece bir kere arandım, daha sonra ne arayan oldu ne de dönen. KVK müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 40 dakika hatta bekledim ve yine de telefona bakan kimse olmadı. Bu kadar büyük bir teknik servisin ne telefonlara cevap vermemesi ne de doğru düzgün bilgilendirme yapmaması kabul edilemez.

Elimde kargo takip numarası ve tüm bilgiler olmasına rağmen, KVK’nın internet sitesinden cihaz sorgulaması yaptığımda da herhangi bir kayıt göremiyorum. Telefonumun nerede olduğu, işleme alınıp alınmadığı, ne aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Telefonumun acilen bulunmasını, garanti kapsamında ekran arızasının giderilerek onarılmasını ve en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.