Tekno Telefonumun 33 Günlük Onarım Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Turkcell mağazasından satın aldığım Tecno Spark Slim 5g telefonumu ekran ve batarya sorunu nedeniyle kasko kapsamında KVK teknik servise gönderdim. Cihazı 20 Eylül’de teslim ettim ve bugün itibarıyla üzerinden 33 gün geçti.

Servis sürecinde bana 1300 TL ödeme çıktığı, bu ödeme yapıldıktan sonra işlemlerin başlayacağı söylendi. Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ne telefonla ne de e‑posta ile herhangi bir geri dönüş alamadım. E‑posta da attım ama ona da yanıt verilmedi. 33 günde sanayide araç motoru yapılıp teslim edilebilirken, bunun yarısı kadar sürede bile telefonumla ilgili net bir bilgi alamamamı kabul edemiyorum.

Cihazımın onarım sürecinin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını, onarımın ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini veya mümkün değilse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan bilgilendirme eksikliği konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.