Garanti Kapsamındaki Telefonumun Sürekli Servise Gönderilmesi Ve Telefon Yokluğu

Tecno Spark Slim 5 marka telefonumu yaklaşık 8 ay önce Vatan Bilgisayar’dan aldım. Cihaz bir süre sonra arıza yaptı ve 24 Temmuz’da yetkili servise gönderdim. Ana kartın yandığı belirtilerek 25 gün sonra, 10 Ağustos’ta tamir edilip tarafıma teslim edildi.

Fakat telefon elime ulaştığında cihazın arka kısmı tam kapalı değildi, arka kapak açık ve düzgün oturmamış şekildeydi. Bu nedenle 20 Ağustos’ta telefonu tekrar servise göndermek zorunda kaldım ve o günden beri cihazım hâlâ yok. Kendi hataları yüzünden telefonu defalarca servise göndermek zorunda kalıyor, uzun süredir telefonsuz kalarak mağduriyet yaşıyorum.

İlk arızada Vatan Bilgisayar ile görüştüm, onlar teknik servise yönlendirdi. Teknik servis KVK’ya aktarıldı, KVK’yı aradığımda yarım saat hatta beklememe rağmen yanıt alamadım. Ardından Tecno müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise tekrar bu sürece yönlendirildim ancak mağduriyetim giderilmedi. Garanti kapsamı hâlâ devam eden bir cihaz için bu kadar uğraştırılmak ve uzun süre telefonsuz bırakılmak kabul edilebilir değil.

Artık bu cihazı tekrar servise gönderip aynı süreci yaşamak istemiyorum. Bilmediğim bir marka olduğu için de güvenim tamamen sarsıldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına telefonum için ücret iadesi talep ediyorum.