Şarj Sorunu Çözülmedi, Ekran Değiştirildi, Bilgi Verilmedi, Hukuki Süreç Tehdidi

İPhone 16 128 GB cihazımı şarj olmama sorunu nedeniyle 10 Temmuz’da KVK teknik servise gönderdim. Cihaz bana geri geldiğinde sadece ekranının değiştirildiğini gördüm, asıl şikayetim olan şarj sorunu ise hiç düzeltilmemişti. Benim temel şikayetim şarj problemi olmasına rağmen, tarafıma net bir bilgilendirme ve onay verilmeden ekran değişimi yapılmasını da doğru bulmuyorum.

Sorun devam ettiği için telefonumu bu kez 20 Temmuz’da tekrar servise gönderdim. Bu ikinci gönderimden sonra ise telefonumdan tamamen haber alamaz oldum. Telefonlarımı açmıyorlar, mesajlarıma dönüş yapılmıyor, mail adreslerine yazmama rağmen hiçbir cevap alamıyorum. Teslimat formumda kayıt ve işlem bilgilerim yer almasına rağmen cihazımın durumu hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hem sorunun giderilmemesi hem de sonrasında tamamen iletişimsiz kalmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Garantisi devam eden cihazımın şarj problemine yönelik gerekli onarımın yapılarak sorunun tamamen giderilmesini, yapılan işlemler ve cihazımın mevcut durumu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Telefonum, şarj sorunum düzeltilmeden tekrar tarafıma gönderilirse, yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatmayı değerlendireceğimi de belirtmek istiyorum.