N11 Ve KVK İade Raporu Eksikliği: Çocuk Saatinin Yanlış Onarımı Ve Geri Ödeme Talebi

N11 üzerinden 24 Eylül tarihinde kızım için satın aldığım TCL Motive mt42 Family Watch akıllı çocuk saatiyle ilgili KVK teknik servis ve N11 arasında mağdur edildiğim bir süreç yaşıyorum. Kızım için aldığım bu ürün bize resmen zehir oldu. Ürünü iade etmek istediğimde, N11 tarafından iade işleminin yapılabilmesi için KVK’dan iade raporu almam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine saati 16 Ekim Cumartesi günü KVK teknik servise gönderdim ve ürünün onarımının olmayacağını, iade raporu verilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Ancak 24 Ekim sabahı ürün elime ulaştığında kutunun açıldığını, saatin onarılmış olduğunu ve içinde herhangi bir iade raporu bulunmadığını gördüm. Yani talep ettiğim ve N11’in de şart koştuğu iade raporu düzenlenmemiş, bunun yerine saat tamir edilip geri gönderilmiş.

Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyoruz ve ne N11 ne de KVK tarafından hiçbir şekilde ilgi gösterilmedi, net bir çözüm sunulmadı, kimse bize yardımcı olmadı. N11 sipariş numaram 274957722424’tür. Ürünün KVK tarafından iade raporunun düzenlenmesini ve N11 üzerinden ürün bedelimin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.