KVK Teknik Serviste İletişim Ve Kargo Sorunları Mağduriyet Yaşatıyor

Kardeşimin TCL MT42X akıllı çocuk saatini 20 Ekim 2025 tarihinde KVK teknik servisine onarım için gönderdim. Servis süreci yaklaşık iki hafta içinde tamamlandı ve ürün kargoya verilmiş görünüyor. Ancak saati ilk satın aldığım zamandaki teslimat adresi ve alışveriş sitesine girilen eski telefon numarası kullanılarak kargo oluşturulmuş. KVK sisteminde güncel telefon numaram olmasına rağmen bu bilgi kargoya iletilmemiş ve kargo iki kez dağıtıma çıkıp iade olmuş. Ürün daha önce tamir edilmiş olmasına rağmen, iade dönüşünde yeniden kayıt açılıp sanki tekrar işlem yapılmış gibi sisteme girildi ve bugün tekrar kargoya verildiği söylendi, fakat kargoya dair hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Daha önce en azından alışveriş sitesinden kargo takibini yapabiliyorken şu anda kargoyu hiçbir şekilde kontrol edemiyorum. Yaklaşık iki hafta önce yoğun uğraşlar sonunda WhatsApp hattından ulaşabildim, kargo adresimin ve telefon numaramın güncellenmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen bilgilerim güncellenmemiş ve bana herhangi bir kargo mesajı gelmedi. Bugün tekrar WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Çağrı merkezini aradığımda da uzun süre hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım; bir seferinde yaklaşık bir saat hatta kaldım ve yine sonuç alamadım. Ayrıca internet üzerinden iletişim kaydı açmaya yarayan buton üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen bugüne kadar tek birine bile dönüş yapılmadı.

Servis takip numaram 2502579535’tir. Onarımı tamamlanmış olan TCL MT42X akıllı çocuk saatimin güncel adres ve telefon numaram kullanılarak, kargo bilgilerinin de tarafıma açıkça iletilecek şekilde sorunsuz biçimde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini ve süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.