KVK Teknik Servisinde Canlı Destek Yokluğu Telefon Ve WhatsApp Üzerinden Cevapsız Kalma

KVK teknik servisine Sony Xperia XA1 model telefonumu göndermek için 4 Kasım 2020 tarihinde yaklaşık 2 saattir uğraşarak hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışıyorum. Telefonda sürekli telesekreter çıkıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. WhatsApp hattı ise “canlı destek” olarak geçmesine rağmen uzun süre geçmesine karşın kimse dönüş yapmıyor.

Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteriyi ciddiye alınmadığını hissettiriyor. KVK’yı gözümüzde fazla büyüttüğümüzü anladık, müşteri memnuniyeti ve iletişim kalitesi açısından beklentimi kesinlikle karşılamıyorlar.

Telefonla arayan müşterilere mutlaka canlı bir yetkili tarafından cevap verilmesini ve WhatsApp hattından makul süre içinde geri dönüş yapılmasını, insanları bu şekilde telefonda mağdur etmemelerini istiyorum. Bu iletişim sorununun giderilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.