KVK Teknik Servis'te 25 Gün Süren İletişimsiz Ve Hatalı İade Süreci

KVK Teknik Servisten hiç memnun değilim. Daha önce Hepsiburada'dan bir satıcıdan satın aldığım Tecno Camon 40 Pro 5G 8 GB Tecno Türkiye resmi distribütör garantili modelini KVK Teknik Servis Bakırköy şubesine iade edilmesi üzere 6 Ağustos tarihinde teslim ettim. Form numarası: 2602877199. Birkaç husustan dolayı şikayetçiyim.
1) Orada çalışan hanımefendiye talep ve şikayetlerimi madde madde dememe rağmen, o hanımefendinin talep açıklaması bölümüne söylediklerimi tam olarak not etmemesi.
2) Telefonu sıfır olarak satın aldığım tarihten itibaren yaklaşık 10 gün normal kullanımım (WhatsApp, YouTube.com'da kısa videolar izleme, vb.) sonucu telefonun rahatsız edici düzeyde aşırı ısındığını ve yeni telefonun tamir edilmesini saçma bulduğumu söyleyip telefonun tam ücretinin iade edilmesini talep etmeme rağmen, talep açıklaması bölümünde "değişim veya iade" olarak belirtilmesi. Bu arada, sadece telefonun ücretinin iade edilmesini değil, aynı zamanda telefonu satın aldığımda taktırdığım hayalet ekranın da fiziki iadesini veya para iadesinin (700 TL) yapılmasını talep etmiştim, ama not edilmedi.
3) Telefonu KVK'ya 6 Ağustos'ta teslim ettim. Bugün 1 Eylül, yani servise teslim ettiğim tarihten tam 25 gün geçti. Bu süreçte güncel durumu öğrenmek istediğimi belirterek defalarca e‑posta attım; ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. İlla yasal 20 iş gününün dolmasını mı bekliyorsunuz? Yaklaşık 20 gündür süreç aynı işlem aşamasında (aşamanın adı "4. İşlemler Tamamlandı", ancak bu aşama henüz tamamlanmamış olarak görünüyor) beklemekte ve ilerlememektedir.
Benim şu anki talebim: güncel durum bilgisinin verilmesi ve iadenin (telefon ücreti + hayalet ekran) gerçekleşmesi.