KVK Robot Süpürge Onarılamaz Duyurusu Sonrası Uzayan İade Süreci Ve Belge Eksikliği Mağduriyetim

Anker marka robot süpürgemi yere temas etmiyor hatası verdiği için 19-20 Haziran 2026 tarihinde KVK Bakırköy teknik servisine teslim ettim. Cihazı aldıktan bir süre sonra tarafıma yaklaşık 10-15 gün önce ürünün onarımının yapılamayacağı ve değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak daha sonra bu bilgi değiştirilerek son bir haftadır ürünün değişim yapılmayacağı, bunun yerine ücret iadesi yapılacağı söyleniyor. Ürünü Şubat 2025’te satın aldım ve hâlâ garanti kapsamındayken, başta değişim denip sonrasında bu kararın gerekçesi açıklanmadan ücret iadesine dönülmesi ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.

2602822518 numaralı servis formuna rağmen tarafıma arıza formu ya da onarım yapılamaz raporu gibi resmi bir evrak verilmiyor. Servise telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon numarasından aramama rağmen cevap verilmiyor, sadece WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kalıyorum. WhatsApp yazışmalarına da yaklaşık 3 saatte bir dönüş yapılıyor ve sistemleri gereği her seferinde sadece tek bir soruya cevap aldığım için süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Satıcı firma, KVK tarafından düzenlenecek resmi belge olmadan ücret iadesi sürecini başlatamayacağını belirtiyor. Ürünün muadili hâlâ satışta olduğu için şu an için güncel bedel üzerinden iade yapılacağı ifade ediliyor, ancak ürün satıştan kalkarsa haklarımı aramamın ve mağduriyetimin giderilmesinin daha da zorlaşacağından endişe ediyorum.

Başta bildirilen şekilde ürünüm için net ve yazılı bir açıklama yapılarak ya değişim işleminin gerçekleştirilmesini ya da alınan kararın dayanağı olan tüm resmi evrakların satıcıya ve tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.