Kasko Kapsamındaki Tablet Tamiri 20 Gün İçinde Teslim Edilmedi

Huawei Matepad 11.5 tabletimin ses tuşu kırıldığı için 9 Temmuz 2026 tarihinde Şanlıurfa Media Markt mağazası aracılığıyla KVK servise gönderildi. Ürün kayıt formunda da belirtildiği üzere cihaz kasko kapsamında servise alındı ve azami 20 iş günü onarım süresi olduğu tarafıma bildirildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi.

Süre dolduktan sonra defalarca kez Şanlıurfa Media Markt mağazasıyla iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “bekleyin” denilerek oyalandım, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Hem ürünümden uzun süredir mahrum bırakılıyorum hem de yasal olarak belirtilen azami tamir süresine rağmen herhangi bir teslimat veya açıklama yapılmıyor.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için tabletimin yenisiyle değiştirilmesini ya da fatura tutarı kadar ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Cihazımın durumuyla ilgili net bilgi verilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.