Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Modem Onarımında Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superbox modemim bozulduğu için 25 Aralık tarihinde modemi Yurtiçi Kargo aracılığıyla Kvkteknik servise gönderdim. Cihazımın onarımı yapıldı ancak kargoya verilme süreci gereksiz şekilde uzatıldı ve bu süreçte hiçbir yetkiliye sağlıklı şekilde ulaşamadım. Modemim ancak dün tarafıma teslim edildi.

Bu süre boyunca hem Turkcell hem Kvkteknik servisle WhatsApp hattı, e-posta ve telefon numaraları üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Çağrı merkezinde 45 dakika boyunca hatta kalmama rağmen kimse telefona bağlanmadı, WhatsApp hattı ise sorduğum soruları tamamen yanıtsız bıraktı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Yaşadığım iletişimsizlik ve sürecin aşırı uzaması nedeniyle firmadan açık bir açıklama ve özür, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesi ve oluşan mağduriyetimle ilgili gerekli maddi/manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.