Superbox Modem Ve Sim Kartımın Akıbeti Hakkında Bilgi Alamıyorum, Mağdurum

Turkcell Superbox 4.5G 300 GB abonesiyim. 15.09.2025 tarihinde Huawei modemim bozulduğu için sim kartımla birlikte KVK İzmir teknik servisine kargo ile gönderdim. O günden beri modemimin akıbetiyle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgilenmediklerini ve sadece KVK'nın numarasını verdiklerini belirttiler. KVK'nın müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sürekli farklı tuşlamalar yaptırıp sonunda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadan telefon kapanıyor.

Yaklaşık 1000 TL ödediğim Superbox aboneliğimden, modemim ve sim kartım olmadığı için günlerdir faydalanamıyorum. Ne kadar süre daha internetsiz kalacağımı, modemimin ve sim kartımın ne zaman tarafıma gönderileceğini bilmiyorum. KVK'nın bana bu konuda bilgi vermesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.