Garanti Servisinde Hatalı Ürün Teslimi Ve 20 Günlük Gecikme

23/09/2026 tarihinde TCL marka tabletimi şarj soketi arızası sebebiyle Bakırköy KVK servisine teslim ettim. Daha sonra tarafıma yaklaşık 4.800 TL bedelle cihaz değişimi gerektiğine dair mesaj gönderildi, ben bu ücreti kabul etmedim.

16/10/2026 tarihinde servisten aranarak cihazın teslim edileceği söylendi. Tableti teslim almaya gittiğimde, kayıt yalnızca şarj soketi arızası iken cihazım bu kez ekranı kırık şekilde tarafıma verilmek istendi. Ben de tableti yalnızca şarj soketi arızası ile, garanti kapsamında servise verdiğimi, ekranında hiçbir kırık olmadığını, şu an bana kırık ekranla teslim edilmek istendiğini personele ilettim. Bunun üzerine görevli, panik halinde bu cihazın bana ait olmadığını, yanlış gönderildiğini söyleyerek tableti elimden aldı ve diğer şubeden gelince beni arayacaklarını belirtti.

21/10/2026 tarihi itibarıyla 20 iş günü dolmuş olmasına rağmen cihazım tarafıma teslim edilmemiş ve akıbeti hakkında herhangi bir bilgi verilmemiştir. Cihazımın nerede olduğunun netleştirilmesini, yasal süreler içinde teslim edilmeyen ürünüm için tüketici mevzuatı gereği cihaz bedelimin iadesini veya sıfır bir cihazla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.