Garanti Kapsamındaki Tabletin Şarj Soketi Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi Ve İade Edilmemesi

Babamın 27.04.2025 tarihinde Media Markt Beylikdüzü mağazasından satın aldığı Lenovo TAB m11 marka tabletin şarj soketinde, cihaza tamire vermeden yaklaşık üç gün önce bir sorun oluştu. Cihazın garantisi devam ettiği için İstanbul Bakırköy Şenlik Mahallesi’indeki Koru Florya AVM içindeki Media Markt mağazasına teslim ettim.

Cihaz KVK servisine gönderildi ve bana SMS ile bir link yollandı. Bu link üzerinden, şarj soketi arızası için 8.216,87 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldığını gördüm. Hem link üzerinden hem de e-posta ile bu ücreti kabul etmediğimi ve cihazın garantili olduğunu, ücretsiz onarım talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen arızayı “kullanıcı hatası” sayarak garanti kapsamına almadılar.

Mağazadan da ayrıca arandım ve aynı tutarı sözlü olarak ilettiler. Kendilerine, bu fiyatı kabul etmediğimi, cihazın yaptırılmasını istemediğimi ve tabletimin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça söyledim. Ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen cihazım hâlâ bana teslim edilmedi, bekletiliyorum.

Garanti süresi devam eden bir üründe, yeni oluşan şarj soketi arızasının bu kadar yüksek bir bedelle “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma yansıtılmasını ve cihazımın talebime rağmen iade edilmemesini kabul etmiyorum. Tabletimin herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını veya ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve “kullanıcı hatası” kaydının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.