Garanti Kapsamındaki Telefonumun Onarımı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

N11 üzerinden satın aldığım İnfinix Hot50i model telefonumu, hoparlörden hışırtı gelmesi ve 15 gün sonra tamamen sesin kesilmesi nedeniyle KVK Ankara şubesine kargo ile gönderdim. Ayrıca, telefonla konuşurken karşı tarafa ses gitmeme sorunu da zaman zaman yaşanıyor; cihazı kapatıp açınca geçici olarak düzeliyor. Hoparlör arızası ise sürekli devam ediyor.

Cihazım garanti kapsamında ve faturası mevcut. KVK, tamir esnasında bana özel bir numaradan ulaşıp fatura istedi, ilettim. Ancak son 3 gündür “laboratuvarda müşteriden bilgi bekleniyor” ve “onay bekleniyor” şeklinde açıklamalar görünüyor. Bana ne onayı gerektiğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. KVK canlı desteğe iki kez yazdım, dönüş alamadım. Bana ulaşan özel numarayı aramama ve mesaj atmama rağmen cevap verilmedi. 23 gündür cihazım serviste ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, sistemde “arıza tespit edilmedi” yazıyor fakat sorunlarım devam ediyor.

Cihazımın bir an önce onarılmasını ve bana ulaştırılmasını, ayrıca benden beklenen onayın ne olduğunu açıkça öğrenmek istiyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.