Garanti Kapsamındaki Telefonumun Ana Kart Arızası Kullanıcı Hatası Sayıldı, Ücret Talep Edildi

4 ay önce Media Markt’tan aldığım garantisi devam eden Vivo Y19 model telefonum 2 Ağustos Cumartesi günü elimde birden ısınmaya başladı ve kapandı. 3-4 saat boyunca sıcak kaldı, tekrar açmaya çalıştığımda ise açılmadı. 4 Ağustos Pazartesi günü KVK Bakırköy servisine götürdüm. Cihazı teslim alıp form doldurdular ve bana cihaz kabul edildiğine dair mesaj gönderdiler. Sonrasında cihazın ana kartında arıza tespit edildiği, firmaya sipariş verildiği ve ana kartın geldiği bildirildi. Ancak salı günü saat 17:00 civarında gelen mesajda, ana kartın darbe aldığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı, 6575 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi.

Cihazımda herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası yoktur; telefon elimdeyken kendi kendine ısındı ve kapandı. Perşembe günü tekrar KVK Bakırköy servisine gidip durumu anlattım ancak kabul edilmedi ve cihazı ücret ödemeden geri aldım. Fatura, garanti belgesi ve servis formlarım elimde mevcut.

Garanti kapsamındaki cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.