Garanti Kapsamındaki Saatin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Onarım Talebi

TCL MT42X marka akıllı çocuk saatimin ekranı açılmadığı için, garantisi devam eden cihazımı 17 Şubat tarihinde Kartal KVK servisine gönderdim. Cihazımın garanti bitimine yaklaşık 9 ay olmasına rağmen, tarafıma kullanıcı kaynaklı şarj soket arızası denilerek 3.000 TL ücret talep edildi.

Ben bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını, cihazı normal ve özenli şekilde kullandığımızı belirterek ücretsiz onarım talep ettim ancak bu talebim reddedildi. Form numaram 2602684142’dir. Daha sonra KVK müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, yine arızanın kullanıcı hatası olduğu ve sadece ücretli onarım yapılabileceği söylendi.

Garantisi devam eden cihazım için benden istenen bu ücret talebini kabul etmiyor, arızanın yeniden objektif şekilde incelenmesini ve saatimin garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.