Garanti Kapsamındaki Kulaklık İçin Ulaşılamayan KVK Servisi

2025 yılı Ocak ayında, Hepsiburada üzerinden online olarak, satıcısı ve göndericisi Hepsiburada olan Anker Soundcore R50i model kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünüm halen garanti kapsamındadır.

Cihazın sağ kulaklığında, uzun süre şarj kutusunda beklediğinde tam kapasite şarj olmama problemi yaşamaya başladım. Sorunun çözümü için Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, tarafıma KVK İstanbul Kartal Teknik Servisi yönlendirilerek servisin resmi iletişim kanalları paylaşıldı.

Ancak KVK Teknik Servisi ile iletişim kurmak konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Resmi internet sitesinde yer alan e-posta adresine yaptığım başvurudan herhangi bir dönüş alamadım. WhatsApp destek hattı yalnızca otomatik bir mesaj göndererek görüşmeyi sonlandırdı. Canlı destek kanalına ise hiçbir şekilde bağlanamadım. KVK müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da yetkili bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Bu nedenle Anker Global ile doğrudan iletişime geçmek zorunda kaldım. Anker Global tarafından ürün, satın alma bilgileri ve yaşadığım sorunla ilgili gerekli bilgiler tarafımdan tekrar alındı. Uzun süren yazışmaların ardından cihazımın halen garanti kapsamında olduğu ve teknik inceleme gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak tüm bu sürecin sonunda yine iletişim kuramadığım KVK Kartal Teknik Servisi'ne yönlendirilmem istendi.

Buradaki temel sorun yalnızca ürünün teknik arızası değildir. Garanti kapsamında olduğu belirtilen bir ürün için tüketici olarak servise nasıl ulaşacağım, ürünün akıbetinin ne olacağı, arızanın garanti kapsamında onarılıp onarılmayacağı ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum.

Hepsiburada ürünün satış sonrası sürecinde beni yalnızca iletişim kuramadığım bir teknik servise yönlendirmekle yetiniyor. Anker Global ise yaşadığım tüm iletişim sorunlarına rağmen somut bir çözüm sunmak yerine aynı servise yönlendirme yapıyor. Dolayısıyla tüketici olarak ortada bırakılmış durumdayım.

Ayrıca KVK'nın söz konusu servisine ulaşılamadığına ilişkin çeşitli tüketici şikâyetlerinin bulunduğunu da gördüm. Böyle bir durumda tüketicinin garanti sürecinin akıbetini dahi öğrenemediği bir servise tekrar tekrar yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir.

Şimdiye kadar Anker markasını hem kendim kullandım hem de çevremdeki insanlara güvenle tavsiye ettim. Ancak satış sonrası destek ve garanti sürecinin bu kadar yetersiz olduğunu bilseydim, kesinlikle bu markayı tercih etmezdim.

Bir tüketici olarak beklentim yalnızca garanti kapsamındaki ürünümün sorununun çözüme kavuşturulmasıdır. Ancak şu ana kadar yaşadığım süreç, bunun aksine, her aşamada başka bir kuruma yönlendirilmekten ibaret olmuştur.

Konunun artık somut bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve garanti sürecinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Ticket Number: ANKER-TNN364221092