Garanti Servisinde Kargo Gecikmesi, Görmezden Gelinen Arızalar Ve İhmal

Anker Soundcore Liberty 4 Pro model kulaklığımı garanti kapsamında incelenmesi için KVK Kartal Teknik Servisi’ne gönderdim. Ancak süreç boyunca yaşanan ihmaller ve baştan savma teknik servis hizmeti kabul edilebilir değildir:

1. 1 Haftalık Kargo Kayıt Gecikmesi:
Kargo teslimat belgelerime göre 21 Temmuz Salı günü saat 11:01’de servisinize teslim edilen cihazım, tam 1 hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletilmiş ve ancak 28 Temmuz Salı günü sisteme işlenebilmiştir.

2. Görmezden Gelinen Ana Ekran Arızası:
Servis formunda açıkça "Şarj kutusunun üzerindeki ekranda parazitlenme, çizgilenme ve dalgalanmalar var" şeklinde belirtmeme rağmen, yayımlanan teknik raporda bu donanımsal arıza tamamen görmezden gelinmiş ve rapora dahi yazılmayarak üstü kapatılmıştır.

3. Kirlilik Bahanesiyle Baştan Savılan Ses Kaybı:
Cihaz tarafımdan kaba kirlerinden temizlenerek gönderilmiş ve farklı kişilerce de test edilmiştir. Her iki kulaklıkta da son seste belirgin bir desibel/ses kaybı olmasına rağmen, sorun "kulaklık kirli" denilerek yüzeysel bir şekilde geçiştirilmiştir.

4. Yazılı İhtarlara ve Ticaret Bakanlığı Uyarısına Rağmen Kargolama İhmali:
Cihazın rapordaki eksikliklerini görüp saat 16:01 ve 16:03’te KVK Müşteri Hizmetleri'ne (m************@kvkteknikservis.com) resmi ihtar e-postaları göndererek cihazın kargolanmadan yeniden incelemeye alınmasını talep ettim. İkinci e-postamda cihazın bu şekilde gönderilmesi halinde konuyu T. C. Ticaret Bakanlığı’na taşıyıp firmanıza İdari Para Cezası uygulanması talebinde bulunacağımı da açıkça belirttim. Buna rağmen tüm uyarılarım hiçe sayılmış ve e-postamdan sadece 17 dakika sonra (16:20) cihaz arızaları giderilmeden kargoya verilmiştir.

Talebim:
Cihazımdaki şarj kutusu ekran arızası ile sürücü ses kayıplarının detaylıca incelenerek tarafıma birebir sıfır ürün değişimi yapılmasıdır.
Cihazın ayıplı/arızalı şekilde teslim edilmesi durumunda; kargo açılış anı kesintisiz video kaydı altına alınarak 1 haftalık kayıt gecikmesi, görmezden gelinen arızalar ve yazılı ihtarlara rağmen kargolama ihmali belgeleriyle birlikte hem Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurusuna hem de Ticaret Bakanlığı şikayet dosyasına eklenecektir.