Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatim İçin Bilgi Eksikliği Ve Uzayan Servis Süreci

KVK Kartal teknik servise TCL MT40X Movetime Family Watch 4g akıllı çocuk saatimi pil arızası sebebiyle 27.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile İstanbul Ataşehir’den gönderdim. Kargo takip bilgilerinden 26.08.2026 tarihinde teslim alındığını ve teslim alan kişinin D**** Hanım olduğunu, gönderi numarasının da 916392842023 olduğunu görüyorum. Ancak ürünüm servis süreciyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Cihazımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen, ne KVK’dan ne de TCL’den ürünün durumu, onarım süreci veya tarafıma ne zaman iade edileceği hakkında herhangi bir bilgilendirme alamadım. Çağrı merkezini aradığımda KVK ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. KVK teknik servis ile WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim, ayrıca m************@kvkteknikservis.com adresine e-posta gönderdim fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı.

Ürünümün şu anda hangi aşamada olduğunu, onarımının yapılıp yapılmadığını ve ne zaman bana geri gönderileceğini açık ve net bir şekilde yazılı olarak öğrenmek istiyorum. Uzayan bu süreçte tarafımla mutlaka bilgilendirme yapılmasını ve garanti kapsamındaki işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.