Garanti Dışı Ekran Ücreti Ve Ses Sorunu Açıklama Talebi

Tecno Pova model telefonumda karşı tarafa ses gitmeme sorunu yaşadığım için cihazı 2 Temmuz’da KVK yetkili servisine garanti kapsamında gönderdim. Cihazı gönderirken ekranda darbe, çatlak, eğilme veya benzeri hiçbir fiziksel hasar yoktu, sadece sürekli olarak aramalarda karşı tarafın beni duymaması problemi vardı.

Bugün KVK’dan tarafıma gönderilen e‑postada cihazda “eğim mevcut, ekran ücreti verildi, fiyat artabilir” şeklinde bir açıklama yer alıyor ve sistemde “garanti dışı kullanım hatası” ifadesiyle 4.653,42 TL ekran ücreti yansıtıldığını görüyorum. Ancak bu açıklama son derece yetersiz ve belirsiz; cihazımda neye dayanarak “eğim” tespit edildiği, bu durumun nasıl oluştuğu ve neden garanti dışı sayıldığı tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmamıştır.

Cihazı servise vermeden önce herhangi bir darbe, düşme veya eğilme yaşanmadığı için bu ekranı ücretinin gerekçesini anlayamıyorum. KVK’ya telefonla ya da başka bir yolla ulaşarak detaylı bilgi almaya da hiçbir şekilde muvaffak olamıyorum, sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Cihazımda iddia edilen “eğim” ile ilgili teknik tespitin neye dayandığının, hangi parçada nasıl bir hasar görüldüğünün ve bunun neden garanti dışı olarak değerlendirildiğinin tarafıma net, teknik ama anlaşılır bir dille yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca talep edilen 4.653,42 TL tutarındaki ücretin benim servise gönderirken belirttiğim “karşı tarafa ses gitmeme” arızasının onarımı için mi yoksa yalnızca ekrana yönelik bir işlem için mi istendiğinin ve bu ücreti ödemem halinde gerçekten ses sorununun giderilip giderilmeyeceğinin de açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Kullanıcı hatası olduğuna dair somut ve ikna edici bir gerekçe sunulamadığı takdirde cihazımın garanti kapsamında, tarafıma ek ücret yansıtılmadan onarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.