Garanti Kapsamında Su Teması Olmadığına Rağmen 12 Bin TL Ücretli Onarım Teklifi

Xiaomi Redmi 14c model cihazım iş yerinde hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmadan kendiliğinden kapandı. Şarjı bitmiştir diye düşünerek şarja taktığımda ise hiçbir tepki vermedi. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında olduğu için KVK servisine gönderdim.

Servis sürecinde tarafıma net bir muhatap bulamadım, kimse detaylı bir açıklama yapmadı. Cihaz takip ekranında sadece “kullanım kaynaklı çizikler var” ifadesi ve “açılmıyor” şikayeti yazmasına rağmen, sıvı teması tespit ettiklerini söyleyip garanti dışı işlem tanımlamışlar ve 12.053,65 TL gibi çok yüksek bir onarım ücreti çıkarmışlar. Cihazım hâlâ serviste tutuluyor, garanti devam etmesine rağmen herhangi bir şekilde ücretsiz onarım ya da değişim sunulmuyor.

Telefonumda sıvı teması yaşanmadığı halde bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini ve yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz ve düzgün şekilde onarılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim/imza iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.